Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Este curso se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, correspondiente al Catálogo Modular de Formación Profesional MF0976_2: Operaciones Administrativas Comerciales, que pertenece al Certificado de Profesionalidad Actividades de Gestión Administrativa y que regula el Real Decreto 645/2011.

0 ALUMNOS MATRICULADOS

    A continuación facilitamos la información y las características del curso.

    Modalidad:Online (e-Learning)
    Duración:40 horas
    Fechas de realización:Matrícula abierta. La formación se pondrá en marcha en un plazo no superior a 15 días desde la fecha de matriculación.
    Precios:Solicitar información.
    Forma de pago:100% a la matriculación.
    Código:iE0131856-1402

    Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de la administración y gestión, más concretamente en la atención al cliente en el proceso comercial.

    • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
    • Efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

    El Equipo Tutorial está formado por profesionales que no sólo serán los responsables del acompañamiento a lo largo de tu propio proceso de aprendizaje, sino también de convertirte en protagonista y mantenerte motivado para que no pierdas el interés por el curso, al tiempo que potenciará tu participación para su mejor aprovechamiento.

    Sus miembros son especialistas en la temática del curso, con interés en la innovación y las tecnologías de la información y la comunicación, además de conocer perfectamente la plataforma e-Learning y dominar las herramientas de comunicación.

    Las Sesiones Tutoriales se especificarán en la Guía Didáctica una vez que comience el curso.

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

    1. El departamento comercial.
    2. Procedimiento de comunicación comercial.
    3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
    4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
    5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
    6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

    1. El proceso de compraventa como comunicación.
    2. La venta telefónica.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

    1. Aspectos básicos del telemarketing.
    2. La operativa general del teleoperador.
    3. Técnicas de venta.
    4. Cierre de la venta.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

    1. Seguimiento comercial: concepto.
    2. Fidelización de la clientela.
    3. Identificación de quejas y reclamaciones.
    4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
    5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
    6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

    Las personas que hayan superado el curso se les hará entrega del correspondiente certificado acreditativo por parte de DIDASCALIA EDUCATIONAL GROUP.

    Más información en los teléfonos 955 027 717 o a través de info@didascalia.es

    Curso Atención al Cliente en el Proceso Comercial

    Opiniones del Curso

    N.A.

    ratings
    • 5 stars0
    • 4 stars0
    • 3 stars0
    • 2 stars0
    • 1 stars0

    No se han encontrado opiniones para este curso

    CURSO PRIVADO
    • PRIVADO
    • 1 semana, 3 días

    Descarga en PDF los Catálogos Formativos

    descargar catalogo cursos 265x140