El Equipo Tutorial está formado por profesionales que no sólo serán los responsables del acompañamiento a lo largo de tu propio proceso de aprendizaje, sino también de convertirte en protagonista y mantenerte motivado para que no pierdas el interés por el curso, al tiempo que potenciará tu participación para su mejor aprovechamiento.

Sus miembros son especialistas en la temática del curso, con interés en la innovación y las tecnologías de la información y la comunicación, además de conocer perfectamente la plataforma e-Learning y dominar las herramientas de comunicación.

Las Sesiones Tutoriales se especificarán en la Guía Didáctica una vez que comience el curso.

Este curso está dirigido a:

• Responsables y técnicos de calidad, procesos y mejora continua.
• Personal administrativo, coordinadores y gestores operativos de cualquier departamento.
• Auditores internos y profesionales involucrados en la certificación de normativas (como la ISO 9001).
• Directores de operaciones y líderes de equipo enfocados en la optimización de recursos y reducción de costes.
• Cualquier persona interesada en adquirir los fundamentos necesarios para implantar una cultura de excelencia empresarial.

• Dominar los conceptos fundamentales de la Calidad Total y la estructura de los sistemas de gestión basados en estándares internacionales.
• Analizar los flujos de trabajo corporativos para identificar no conformidades y cuellos de botella mediante herramientas clásicas de calidad (diagramas de Pareto, Ishikawa, gráficos de control).
• Ejecutar metodologías ágiles de mejora continua, aplicando sistemáticamente el Ciclo de Deming (PDCA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para la resolución de problemas.
• Manejar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas de proceso que permitan evaluar con precisión la eficiencia operativa y el grado de satisfacción del cliente.
• Implementar planes de acción correctivos y preventivos, consolidando una cultura de cero defectos y preparando a la empresa para superar con éxito auditorías de calidad.

1. Organización de la mejora de la calidad

• Organización de la calidad. Hacia la calidad total.
• Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.
• Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.
• Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.
• Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.
• Seguimiento y medición.
• Análisis de datos.
• Mejora. Acciones correctivas y preventivas.
• La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño).

2. Técnicas elementales para la mejora de la calidad

• Técnicas para la mejora de la calidad.
• Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
• Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad.
• Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.
• Técnicas de Planificación y Control de la Calidad.
• Benchmarking.
• Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).
• Diagrama de Gantt.
• Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
• Medición de la satisfacción al cliente.
• Planes de Muestreo.