Desempleados y Ocupados

Modalidad: Online (e-Learning)

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Curso Organización de Estaciones de Servicio

Formación Gratuita financiada por el Servicio Público de Empleo Estatal y Fundación Estatal para la formación en el empleo

Modalidad

Online (e-Learning)

Duración

40 horas

Fechas de realización

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Formación gratuita subvencionada por: 

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Información e inscripciones

Aquí puedes descargar la ficha de inscripción requerida.

Vías de inscripción

Aquellas personas que estén interesadas pueden inscribirse de forma telemática, enviando toda la documentación requerida al email de info@didascalia.es.

Requisitos de acceso

No se exigen requisitos de acceso.

A quién va dirigido

  • Principalmente dirigido a personas trabajadoras ocupadas.
  • Personas trabajadoras en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en los servicios públicos de empleo no podrán superar el 30%.
  • El personal al servicio de las Administraciones públicas podrá participar con un límite máximo del 10%.

 

Objetivos

  • Realizar las actividades comerciales de las estaciones de servicio teniendo en cuenta las tareas básicas de seguridad, venta, imagen y de relación con el cliente.

Contenidos

Unidad didáctica 1. Tareas habituales en la estación de servicios
  1. Introducción.
  2. Objetivos.
  3. Contenido.
  4. Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios.
  5. Gestión de los residuos.
  6. Revisar constantemente el dinero que se tiene tanto en la caja registradora como el que lleva consigo el expendedor.
  7. Vigilar constantemente el mostrador.
  8. Recurrir frecuentemente al espejo de seguridad.
  9. Revisar la caducidad de los productos.
  10. Estar siempre alerta sobre el combustible con el que se está trabajando.
  11. Tareas referentes a la imagen.
  12. El surtido.
  13. La implantación.
  14. Los precios.
  15. Ambiente.
  16. Marketing.
  17. Tareas relacionadas con la atención al cliente.
  18. Tareas periódicas.
  19. Revisiones del surtidor.
  20. Revisiones de los tanques.
  21. Revisiones de las máquinas de lavado.
  22. Revisiones de la aspiradora.
Unidad didáctica 2. Tareas en tienda
  1. Introducción.
  2. Objetivos.
  3. Contenido.
  4. El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio.
  5. Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
  6. Tipos de compras.
  7. La implantación.
  8. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
  9. Diseño del lineal.
  10. Reposición.
  11. Precios.
  12. El ambiente.
  13. Las zonas de la tienda.
  14. Los puntos calientes.
  15. Marketing y publicidad.
  16. La publicidad.
  17. Las promociones.
Unidad didáctica 3. Vending y fast food
  1. Introducción.
  2. Objetivos.
  3. La tienda y el vending.
  4. Tendencias europeas.
  5. Tienda y vending en las estaciones de servicio españolas.
  6. El vending.
  7. El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio.
  8. El fast food en las estaciones de servicio.
  9. El futuro del fast food.
Unidad didáctica 4. Imagen de la estación de servicio
  1. Introducción.
  2. Objetivos.
  3. Contenido.
  4. Imagen del expendedor.
  5. Aspecto personal.
  6. Indumentaria.
  7. La imagen de la estación de servicio.
  8. La pista.
  9. El edificio.
  10. Alrededores.
  11. Servicios de mantenimiento del vehículo.
Unidad didáctica 5. Relación con el cliente
  1. Introducción.
  2. Objetivos.
  3. Contenido.
  4. El cliente.
  5. Los tipos de caracteres.
  6. Observar al cliente.
  7. Comunicarse con el cliente.
  8. El sondeo.
  9. La escucha.
  10. Las llamadas por teléfono.
  11. Las quejas y las reclamaciones.
  12. Finalizar los encuentros con los clientes.
  13. El encuentro.

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